Políticas de devolución y garantía

30 días por defecto de fabricación

Garantía de 1 año

Meve, testifica que todos los productos que distribuye, han sido sometidos a rigurosos Procesos de Inspección, pasando todas las pruebas de calidad realizadas bajo los Procedimientos y Métodos de Control de Calidad Internos de nuestros proveedores, garantizando que el producto cumple con las especificaciones para las cuales ha sido diseñado.

Recomendaciones

  • Revise detalladamente su mercancía antes de Firmar su recepción, ya sea que se le entregue por conducto de su fletera, su distribuidor o personal de Meve.
  • No acepte cajas abiertas, alteradas, golpeadas o sin fleje (Tira de chapa de hierro que sirve para asegurar las duelas de las cubas y toneles o las balas de ciertas mercancías).
  • No acepte producto suelto o sin empaque y/o producto que no sea de su entera satisfacción.
  • Guarde sus empaques, hasta el vencimiento de su garantía, o cuando esté seguro del buen funcionamiento de su producto.
  • En caso de que el producto en reclamación sea nuevo, es requisito indispensable que se devuelva en su empaque original para proceder con la validez de su garantía.
  • La garantía de cualquier producto que venda Meve no se extiende a partes sujetas al desgaste natural y/o a los componentes no durables, tales como: regatones, axileras, cámaras y demás piezas de plástico, hule y derivados.
  • De hacer caso omiso a estas recomendaciones, se corre el riesgo de recibir producto en mal estado y/o con fallas ajenas a Meve, anulando la validez de la garantía de cualquier producto.

Todos los productos de las líneas de fabricación de los proveedores de Meve, cuentan con una Garantía, por lo que los artículos de calidad internacional están garantizados por un tiempo determinado a partir de la fecha de compra original y están sujetos a las políticas y procedimientos que se mencionan a continuación.

La Garantía Meve es válida en los siguientes casos:

  1. Cuando se demuestre que el producto en cuestión está dentro de su plazo de garantía (Consulte su Tabla de Garantía Meve aquí).
  2. Cuando el producto no haya sido modificado y/o alterado de cualquier forma por personas no autorizadas por Meve.
  3. Cuando los desperfectos y/o daños en el producto adquirido no hayan sido ocasionados por el desgaste normal del producto.
  4. Cuando el producto no haya sido expuesto a elementos nocivos como: ácidos, químicos, fuego, o cualquier otro elemento similar, ya sea de manera accidental o intencional.
  5. Cuando la falla o deterioro del producto no sea ocasionado por riesgos de transporte, incluyendo fleteras y/o maniobras ajenas a Meve.

En caso de que su producto presente alguna falla y se considere que está dentro de la política de Garantía Meve antes mencionada, favor de realizar los trámites correspondientes para su validación.

Proceso de validación de la Garantía Meve

  • Usuario Final: Póngase en contacto con Meve, esto requiere tener su factura o nota original de venta a la mano para que se le indique el procedimiento a seguir.
  • En caso de existir algún daño o desperfecto en su producto, Meve consultará a su Ejecutivo de ventas de su proveedor antes de enviar el producto a revisión. Posteriormente, seguirá las siguientes indicaciones para proceder con su garantía:

Llene su Formato de Garantía

  • Es requisito indispensable llenar con datos completos el Formato de Garantía Meve o bien, descárguelo de nuestro sitio web aquí.
  • Su Ejecutivo de Ventas le asignará un número de folio a su solicitud, con el cual usted podrá darle seguimiento a su proceso. Favor de incluirlo en su Formato de Garantía Meve.
  • El envío del producto dañado deberá incluirlo en su Formato de Garantía Meve.
  • Al recibir la mercancía, los proveedores de Meve se harán responsable de la revisión del producto, su reparación y/o reemplazo, incluyendo el pago del envío, en caso de que el producto sea validado dentro de la Garantía Meve.
  • En caso de que su producto no sea validado dentro de la Garantía Meve, se le cotizará la reparación del producto y con su previa autorización, se procederá a la reparación del producto para regresarlo en perfecto funcionamiento; en este caso los gastos de reparación y envío, serán pagados por el Cliente.
  • Toda revisión de productos con componentes eléctricos, tienen un costo extra, aplicable siempre y cuando el producto no entre dentro de los términos de la Garantía Meve y/o no sea autorizada su reparación.
  • El cliente cuenta con un plazo no mayor a 48 horas para autorizar la reparación cotizada de los productos que no entren en la Garantía Meve. En caso de no recibir respuesta dentro de este periodo, o de no autorizar la reparación, el producto regresará a su origen sin modificaciones y con envío por cobrar.
  • A partir de la resolución de su garantía o reparación de su producto, Meve no se hace responsable por la mercancía que permanezca por un periodo mayor a 30 días.

Los proveedores de Meve, cuentan con técnicos y equipo especializado para efectuar la reparación de los productos y un amplio surtido de refacciones originales de todos los productos que comercializa. No intente reparar el producto por cuenta propia, ni agregarle partes o componentes similares para su funcionamiento, ya que esto nulifica la validez de su garantía.